Biežāk uzdotie jautājumi

Pasūtījuma noformēšana ir ļoti vienkārša. Pie izvēlētās preces atzīmējiet nepieciešamo izmēru un pievienojiet preci grozam.

Kad visas kārotās preces pievienotas grozam, nospiediet <Iepirkumu grozs> attēlu mājas lapas augšējā, labajā stūrī. Jūs redzēsiet pasūtījuma pārskatu un varēsiet doties uz nākošo soli - apmaksas un piegādes veida izvēlni.

Pēdējais pasūtījuma noformēšanas solis aicinās Jūs ievadīt rēķina adresi un citu pasūtījuma noformēšanai aktuālo informāciju. Ja piegādes adrese atšķirās no rēķina adreses, atzīmējiet ķeksīti pie <Vēlos mainīt piegādes adresi> un ievadiet piegādes adresi.

Ja Jūs esat reģistrēts lietotājs, vienkārši pieslēdzieties savam lietotāja kontam un informācija tiks norādīta automātiski.

Nospiediet pogu <Pasūtījums>, lai pabeigtu pasūtījuma izveidi. Jūs saņemsiet apstiprinājuma vēstuli uz pasūtījumā norādīto e-pasta adresi.

Lai veiktu pasūtījumu mūsu e-veikalā reģistrācija nav obligāta.

Taču, reģistrācijai ir vairākas priekšrocības, piemēram, ērta pasūtījuma statusa izsekošana, automātiski aizpildīta piegādes informācija, veicot pasūtījumu, kā arī jaunumu un aktuālo akciju informācijas abonēšana Jūsu e-pastā.

Factcool ir interneta veikals un mums nav fiziskas pārstāvniecības Latvijā. Preces nav iespējams piemērīt pirms pasūtījuma saņemšanas.

No piegādātājiem pieejamā informācija par izmēriem pieejama pie precēm, vai arī izmēru tabulā. Ja saņemtā prece tomēr nederētu, Jums ir iespēja to atgirezt mums 60 dienu laikā no pasūtījuma saņemšanas brīža, saskaņā ar atgriešanas instrukciju.

No piegādātājiem pieejamā informācija par izmēriem pieejama pie precēm, vai arī izmēru tabulā.

Ja saņemtā prece tomēr nederētu, Jums ir iespēja to atgirezt mums 60 dienu laikā no pasūtījuma saņemšanas brīža, saskaņā ar atgriešanas instrukciju.

Līdz brīdim, kamēr pasūtījums iepakots nosūtīšanai, ir iespēja veikt sekojošas izmaiņas: rēķina adresē, piegādes adresē, norādītajā e-pastā, telefona numurā. Tāpat, kamēr pasūtījums nav iepakots, ir iespēja atteikties no daļas preču vai arī anulēt pasūtījumu pilnībā.

Ja nepieciešams veikt izmaiņas pasūtījumā, nevilcinieties sazināties ar mūsu klientu atbalsta komandu rakstiski factcool-lv@factcool.com vai pa telefonu +37167660578 darba dienās, darba laikā, un mēs pārbaudīsim, vai izmaiņas vēl iespējams veikt.

Ja apmaksa jau veikta GoPay sistēmā pie pasūtījuma izveides, atsakoties no precēm vai pasūtījuma tiks veikts atgrieztais maksājums uz Jūsu kontu.

Uz doto brīdi pasūtījumu apvienošana tehniski nav iespējama.

Pasūtījuma anulēšana iespējama, kamēr tas vēl nav iepakots nosūtīšanai. Ja vēlaties anulēt pasūtījumu, sazinieties ar mūsu klienta atbalsta komandu rakstiski factcool-lv@factcool.com vai pa telefonu +37167660578 darba dienās, darba laikā.

Noformējot pasūtījumu, Jūs apņematies to saņemt un apmaksāt. Ja Jūs atsakaties pieņemt pasūtījumu no kurjera, Jums tiks piestādīts rēķins par nosūtīšanas izdevumiem. Ja vēlaties, lai nosūtām nepieņemtu/nepiegādātu pasūtījumu atkārtoti, tiks iekasēta maksa par piegādes izdevumiem, saskaņā ar izvēlēto piegādes veidu.

Pasūtījumu iespējams apmaksāt:

Sagatavojiet pasūtījuma numuru un pārbaudiet statusu, sekojot šai saitei.

Ja esat reģistrēts lietotājs, pasūtījuma statusam ērti varat sekot savā lietotāja kontā.

Mēs nepiedāvājam preču apmaiņu esošā pasūtījuma ietvaros, taču Jūs varat veikt preču atgriešanu un saņemt naudas atmaksu. Ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atgrieztās preces saņemšanas mūsu noliktavā uz Jūsu kontu tiks veikta naudas atmaksa. Citu izmēru vai preci varat noformēt jaunā pasūtījumā.

Ja nesaņēmāt pasūtījuma apstiprinājumu, visticamāk, ieviesusies kļūda pasūtījumā norādītajā e-pasta adresē. Vēl pastāv iespēja, ka vēstule tika klasificēta kā spams vai reklāma, tādēļ lūdzam pārbaudīt visas e-pasta mapes.

Ja joprojām nevarat atrast pasūtījuma apstiprinājumu, sazinieties ar mūsu klienta apkalpošanas komandu situācijas precizēšanai rakstiski factcool-lv@factcool.com vai pa telefonu +37167660578 darba dienās, darba laikā.

Kad visas kārotās preces pievienotas grozam, nospiediet <Iepirkumu grozs> attēlu mājas lapas augšējā, labajā stūrī. Jūs redzēsiet pasūtījuma pārskatu, zem kura kreisajā pusē pieejams lauciņš ar uzrakstu <Ievadiet kupona kodu>. Ievadiet kupona kodu un nospiediet pogu <Pievienot>. Atlaide tiks piemērota pasūtītajām precēm un pasūtījuma summa attiecīgi samazināta.

Aizmirsāt pievienot kupona kodu pasūtījuma noformēšanas gaitā? Tas nekas! Sagatavojiet atlaides kodu un sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu rakstiski factcool-lv@factcool.com vai pa telefonu +37167660578 darba dienās, darba laikā, un mēs palīdzēsim pievienot atlaidi pasūtījumam.

Ja pasūtījums jau apmaksāts pie izveides GoPay sistēmā, kupona kodu pievienot, diemžēl, vairs nebūs iespējams. Taču nevilcinieties sazināties ar mums un centīsimies rast risinājumu nākošajam pasūtījumam.

Apdrošināšana nodrošina pasūtījuma piegādi, vai gadījumā, ja paka tiek nozaudēta vai bojāta, mēs nosūtīsim preci atkārtoti vai veiksim naudas atmaksu un risināsim sūdzību ar piegādātāju Jūsu vietā.

Piegādes laiks var būt atšķirīgs dažādām precēm. Apskatot katru preci, zem izmēru izvēlnes ir sadaļa <Nosūtīšanas laiks>, kas norāda plānoto izsūtīšanas laiku. Papildus tam vēl nepieciešamas vidēji 3-5 darba dienas, kas ir laiks, kurā paka aizceļos līdz Latvijai.

Vidējais piegādes laiks ir 7-12 darba dienas, taču precēm, kuras ir mūsu noliktavā, tas būs pat ātrāks, jo pasūtījumu varēsim iepakot un nosūtīt vidēji 24 stundu laikā.

Ir divas piegādes iespējas:

Protams. Veicot pasūtījumu varat izvēlēties iespēju "ar pēcapmaksu" un apmaksu veikt pie piegādes kurjera saņemšanas brīdī, saskaņā ar piegādes kompānijas spēkā esošajiem nosacījumiem.

Papildus jautājumu gadījumā aicinām sazināties ar klientu atbalsta komandu rakstiski factcool-lv@factcool.com.

Jūs esat saņēmis no mums sūtījumu, taču precei ir neatbilstošs izmērs vai tā neiepatikās un vēlaties to atgriezt? Bez problēmām - preci varat atgriezt 60 dienu laikā no pasūtījuma saņemšanas brīža. Jums tikai jāaizpilda divas īsas formas un varēsiet bez maksas nosūtīt paku caur tuvāko DPD pick-up punktu.

Ja atgriežat preci, tā nedrīkst būt valkāta, tai jābūt tīrai, ar visām oriģinālajām birkām un oriģinālajā (iekšējā) iepakojumā. 

1) Nepieciešams aizpildīt sūtījuma atgriešanas formu mūsu mājas lapā

2) Preces nepieciešams iepakot tā, lai sūtījumu nebūtu iespējams atvērt nesabojājot iepakojumu. Ja gadījumā izmantojat to pašu ārējo iepakojumu, to nepieciešams kārtīgi aizlīmēt, kā arī lūdzam noņemt no iepakojuma veco sūtījuma pavadlapu (DPD svītru kodu).

3) Nepieciešams aizpildīt atgriešanas pieprasījuma formu DPD mājas lapā kuras rezultātā saņemsiet PDF failu ar jaunu pakas numuru/svītru kodu, ar kuru bez maksas atgriezt sūtījumu. 

Preci būs nepieciešams nodot kādā no DPD pick-up punktiem Izmantojot paku skapi, jāizvēlās nosūtīšanas iespēja ar atzīmi "ir pavadlapa".

Lūdzam neveikt preču atgriešanu nekādos citos veidos (piemēram, ar pasta starpniecību), jo nevaram garantēt paku saņemšanu.

Par atgrieztās preces saņemšanu, kā arī citu ar preces atgriešanu saistīto informāciju, informēsim Jūs ar e-pasta starpniecību.

Diemžēl, preču maiņa nav iespējama - par atgrieztajām precēm mēs veicam naudas atmaksu uz atgriešanas formā norādīto konta numuru vai arī uz pasūtījuma apmaksai izmantotās norēķinu kartes kontu, ja pasūtījumu apmaksājāt GoPay sistēmā. Ja nepieciešams cits izmērs/prece, to būtu nepieciešams noformēt jaunā pasūtījumā.

Preces nepieciešams atgriezt 60 kalendāro dienu laikā no pasūtījuma saņemšanas brīža.

Naudas atmaksa tiek veikta tiklīdz saņemam un apstrādājam atgriezto preci mūsu noliktavā (DPD apkopo mūsu sūtījumus Rīgas DPD terminālā Uriekstes ielā un nosūta mums uz Slovākiju).

Naudas atmaksa parasti tiek veikta līdz 7 dienu laikā, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atgrieztās preces saņemšanas mūsu noliktavā Slovākijā.

Tiklīdz mēs saņemsim preci noliktavā, Jūs saņemsiet automātisku e-pastu uz pasūtījumā norādīto e-pasta adresi.

Diemžēl, preču maiņa nav iespējama - par atgrieztajām precēm mēs veicam naudas atmaksu uz atgriešanas formā norādīto konta numuru vai arī uz pasūtījuma apmaksai izmantotās norēķinu kartes kontu, ja pasūtījumu apmaksājāt GoPay sistēmā. Naudas atmaksa tiek veikta ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atgrieztās preces saņemšanas mūsu noliktavā Slovākijā.

Aizpildot mūsu atgriešanas formu Jūs iesniedzat nepieciešamo informāciju atgrieztās preces apstrādei noliktavā. DPD forma sniedz Jums pavadlapu pakas bezmaksas atgriešanai.

Preču atgriešana tiek veikta ar DPD paku skapju vai pick-up punktu palīdzību. Lai noformētu preču atgriešanas pavadlapu bezmaksas atgriešanai, lūdzam aizpildīt formu DPD mājas lapā. Lūdzam neveikt preču atgriešanu nekādos citos veidos (piemēram, ar pasta starpniecību), jo nevaram garantēt paku saņemšanu.  Ja izmantojat to pašu ārējo iepakojumu, to nepieciešams kārtīgi aizlīmēt, kā arī lūdzam noņemt no iepakojuma veco sūtījuma pavadlapu (DPD svītru kodu).

Formas aizpildīšana ir ļoti vienkārša. Forma pieejama sekojot šai saitei.

Ievadiet pasūtījuma numuru, kā arī pasūtījumā norādīto e-pasta adresi. Noklikšķiniet “Iesniegt”. Nākošajā lapā būs redzamas pasūtījumā iekļautās preces. Atzīmējiet, kuru preci vēlaties atgriezt, kā arī norādiet atgriešanas iemeslu.

Pēdējais solis šajā formā ir bankas konta numurs - ja apmaksu veicāt pie piegādes kurjera, lūdzam norādīt konta numuru pilnajā IBAN formātā, uz kuru tiks veikta naudas atmaksa. Ja pasūtījums tika apmaksāts caur GoPay sistēmu, kontu norādīt nav nepieciešams - atmaksa tiks veikta un pasūtījuma apmaksai izmantotās norēķinu kartes kontu.

Papildus jautājumu gadījumā aicinām sazināties ar klientu atbalsta komandu rakstiski factcool-lv@factcool.com.

Vai ar saņemto preci ir kāda problēma? Vai precei ir ražotāja defekts, vai defekts, kurš nav radies dēļ nepiemērotas lietošanas? Jebkurā gadījumā precei tiek piemērots 24 mēnešu garantijas periods, kura laikā varat to nosūtīt mums kā sūdzību.

Pirms nosūtīt preci, lūdzu aizpildiet atgirešanas formu, atzīmējot nosūtāmo preci un atgiešanas iemeslu. Sekojiet norādēm, lai nosūtītu preci.

Par preces saņemšanu un sūdzības izskatīšanas gaitu informēsim Jūs ar e-pasta palīdzību.

Sūdzības cenšamies atrisināt iespējami īsā laikā, lai Jums nebūtu ilgstoši jāgaida. Standartā sūdzību izskatīšanas laiks ir līdz 30 dienām pēc atgriezto preču saņemšanas mūsu noliktavā.

Papildus jautājumu gadījumā aicinām sazināties ar klientu atbalsta komandu rakstiski factcool-lv@factcool.com.

Reģistrācija mūsu e-veikalā ir vienkārša un ātra, nepieciešams vien norādīt nedaudz informācijas.

Lai reģistrētos, nospiediet <Ieiet> lapas augšējā, labajā stūrī. Jūs redzēsiet laukus, kuros paredzēts ievadīt pieslēgšanās informāciju, un zem tiem pieejamo iespēju izveidot jaunu kontu. Nospiežot <Jauns konts> atvērsies reģistrācijas forma, kurā nepieciešams ievadīt pamatinformāciju jauna konta izveidei.

Kad lietotāja konts ir izveidots, varat tam pieslēgties jebkurā laikā un ērti sekot pasūtījumu gaitai.

Viens no biežākajiem iemesliem ir nepareizi norādīts reģistrētais e-pasts vai parole.

Neraizējieties, ja parole piemirsusies - mēs varam izveidot jaunu paroli Jūsu kontam ar piereģistrētā e-pasta palīdzību. Sekojiet šai saitei, lai izveidotu jaunu paroli.

Ja rodas problēmas, nevilcinieties sazināties ar klientu atbalsta komandu rakstiski factcool-lv@factcool.com vai pa telefonu +37167660578 darba dienās, darba laikā.

Jaunā parole tiek nosūtīta uz klienta konta izveidē reģistrēto e-pasta adresi. Lūdzam pārliecināties, vai bijis izveidots klienta konts un vai ievadīta pareizā e-pasta adrese. Vēl pastāv iespēja, ka vēstule tika klasificēta kā spams vai reklāma, tādēļ lūdzam pārbaudīt visas e-pasta mapes.

Ja rodas problēmas, nevilcinieties sazināties ar klientu atbalsta komandu rakstiski factcool-lv@factcool.com vai pa telefonu +37167660578 darba dienās, darba laikā.

Lai veiktu pasūtījumu mūsu e-veikalā, reģistrācija nav obligāta.

Taču, reģistrācijai ir vairākas priekšrocības, piemēram, ērta pasūtījuma statusa izsekošana, automātiski aizpildīta piegādes informācija, veicot pasūtījumu, kā arī jaunumu un aktuālo akciju informācijas abonēšana Jūsu e-pastā.

Papildus jautājumu gadījumā aicinām sazināties ar klientu atbalsta komandu rakstiski factcool-lv@factcool.com.